ТРЕНИНГ
«РЕЧЕВАЯ САМООБОРОНА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»
Для кого?
Сотрудники компании, от линейного персонала до ТОП-менеджмента, которые ведут переговоры и сталкиваются с конфликтными ситуациями
Длительность
- Тренинг 12 часов
- Персональные занятия от 10 часов
Зачем?
Программа
Блок "Приветствие"
Тренер презентует себя, после чего вовлекает участников тренинга в знакомство друг с другом.
Результат
- Все участники и тренер знакомы друг с другом.
- Группа настроена на работу.
Блок "Введение"
Теория
- Презентация программы тренинга.
- Установление регламента.
- Постановка целей на тренинг.
Практика
- Постановка целей на тренинг.
Результат
- Участники знают правила и регламент тренинга.
- Участники поставили персональные цели на тренинг.
Блок "Какие 2 закона коммуникации
нельзя нарушать?"
Теория
- Закон цели.
- Закон знания.
Практика-закрепление
- Участники зафиксировали озарения и сформировали планы персонального развития.
Результат
- Участники зафиксировали свои озарения и сформировали планы персонального развития.
Блок "10 явных и одна скрытая цель конфликта"
Теория
- Прием «Плохо-Хорошо»
- Прием «Английский профессор»
- Прием «Предлагаю предлагать»
- Прием «Бесконечное уточнение»
- Прием «Цель/Выгода»
- Прием «Факты»
- Прием «Суть дела»
- Прием «Давайте разберемся»
- Прием «По-другому»
- Прием «Выбор»
Практика-закрепление
- Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения
Результат
- Участники закрепили навык применения изученных приемов.
Блок "Какие психокомплексы и иррациональные идеи могут быть использованы против Вас?"
Теория
- Тонкие струны человеческой души/красные кнопки.
- Иррациональные идеи:
- Я должен;
- Другие должны;
- Все должны.
Практика-закрепление
- Участники самостоятельно фиксируют психокомплексы, за которые цепляли или можно зацепить и способы их усиления.
Результат
- Участники определили психокомплексы – зоны риска, определили способы их усиления.
Блок "Как признать свою ошибку или неправоту, сохранив имидж и лицо?"
Теория
- Прием «Признаю…»
- Прием «Соболезнование…»
Практика-закрепление
- Участники в парах/мини-группах отрабатывают приемы в ответ на нападения
Результат
- Участники закрепили навык применения изученных приемов.
Блок "Как быстро и эффективно разорвать коммуникацию или перевести разговор в другую тему?"
Теория
- Прием «Отвлечение на бытовую надобность»
- Прием «Вербальный разрыв коммуникации»
- Прием «Перевод разговора на другую тему» или «Другое»
Практика-закрепление
- Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения
Результат
- Участники закрепили навык применения изученных приемов.
Блок "Как заключить договоренности в сложных и неожиданных ситуациях?"
Теория
- Прием «Сложная договоренность».
- Прием «Невероятная договоренность».
- Прием «Сложная просьба».
Практика-закрепление
- Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения
Результат
- Участники закрепили навык применения изученных приемов.
Блок "7 способов отказать в ответ на совет-требование-просьбу. Приемы английского спецназа"
Теория
- Прием «НЕТ – Краткий отказ».
- Прием «Полный конструктивный отказ».
- Прием «Принципы».
- Прием «По-другому» или «Варианты».
- Прием «Уступка с превышением…».
- Прием «Выражение сомнения в целесообразности».
- Прием «Ссылка на опыт или третье лицо».
Практика-закрепление
- Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения
Результат
- Участники закрепили навык применения изученных приемов.
Блок "Приемы, которые помогут Вам не просто отстоять свою позицию, но и убедить оппонента!"
Теория
- Прием «Противоречие».
- Прием «Ссылка на 3 причины».
- Прием «Торг без торга».
Практика-закрепление
- Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения
Результат
- Участники закрепили навык применения изученных приемов.
Блок "ТОП-3 приема контрманипуляции, которые помогут разорвать коммуникацию"
Теория
- Прием «Абсурд» или «Преувеличенное значение».
- Прием «Добавка»
- Прием «Жестче».
Практика-закрепление
- Участники отрабатывают приемы в ответ на нападения
Результат
- Участники закрепили навык применения изученных приемов.
Блок "Практика полного выхода из конфликта"
Теория
- Повторение 6 этапов.
- Повторение видов приемов
Практика-закрепление
Участники работают в тройках:
- Агрессор
- Жертва
- Наблюдатель
Результат
- Участники закрепили навык перевода конфликта к договоренностям, посредством всех изученных приемов.
Стоимость 12.000 рос.руб.
(оплата возможна полностью и в рассрочку)
Формат:
- Занятия проходят в конференц-комнате Zoom, далее предоставляется доступ к ним на платформе Геткурс
- Количество занятий 6 занятий по 2 часа
ИП ГОРБАЧЕВ ГЕННАДИЙ КОНСТАНТИНОВИЧ
Российская Федерация,
Российская Федерация, 152611,
Ярославская область, Угличский район, деревня Ульяново, дом 28А
АО «Тинькофф Банк», ИНН 381452811580, ОГРН 317385000011831
info@integrative-center.ru / +7 (924) 623-31-54